Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para produtos adquiridos em Pontos de Venda.
Toda e qualquer solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito através do questionário no final da página.

Importante Ressaltar:

Algumas caixas podem conter riscos ou pequenas marcas, é comum pois apesar de selecionarmos as melhores caixas nas melhores condições possíveis ainda sim algumas podem conter tais peculiaridades.

Não temos como manter um padrão de qualidade tão preciso pois as caixas que conseguimos ter em estoque são isentas de garantias para tal, são artigos de descarte de tabacarias e distribuidoras. Apesar de passar pelo nosso controle de qualidade não temos como garantir uma caixa 100% livre de qualquer marca mesmo sendo aparentemente mínima.

Sobre a Garantia Vitalícia:

Damos garantia para qualquer tipo de reparo caso seja constatado pela nossa equipe que não houve uso indevido do produto, a maioria das guitarras vem com um adesivo que lacra a caixa, por isso não se deve de maneira alguma tentar abrir a caixa de uma guitarra, se caso for constatado a violação do lacre ou abertura pelo cliente a garantia não será validada.

Não tente consertar uma Cigar Box Guitar por conta própria ou mandar para outro Luthier que não seja da GUZGUITARSCO. somos especialistas e teremos sempre as melhores  condições apropriadas para executar qualquer tipo de reparo.

Caso haja necessidade de troca de componentes por /peças por conta de estrago causado por tempo de uso é necessário que o cliente pague os fretes e o valor das peças será devidamente cobrado assim como o serviço nos casos de ( upgrades e retíficas de trastes/outros consertos mais delicados como quebra de headstock, braço e reparos na caixa , não trocamos as cordas nem fazemos a regulagem na garantia.

Para qualquer dúvida nesse caso entre em contato coma gente e vamos te orientar da melhor maneira possível!

Orientamos que o cliente que confira sempre sua mercadoria no ato da entrega pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.
Identificada alguma dessas situações e ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento GUZGUITARSCO. em no máximo 7 dias corridos.
O envio de produtos para a GUZGUITARSCO. deverá ser realizado via JADLOG, seguindo as instruções enviadas pelo nosso Atendimento ao Cliente.
Caso não seja possível enviar o produto pela JADLOG, o cliente deve entrar em contato novamente via Atendimento ao Cliente para definição do meio de transporte a ser utilizado.
Todos os produtos enviados para GUZGUITARSCO. fruto de troca ou devolução serão analisados e podem gerar reprovação na análise das condições do produto, tais como: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira: Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.
Guardar sempre o comprovante de compra e a embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Arrependimento / Desistência
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes o envio do pedido, basta entrar em contato em até 7 dias corridos com o Atendimento ao Cliente da GUZGUITARSCO. para iniciar o processo de estorno do valor pago.Atenção:

O valor pago não será devolvido em caso de guitarra customizada pelo cliente.

O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional.
Avaria / Divergência no pedido
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.
Todos os pedidos/produtos estão sujeitos a análise de avaria. Podendo ou não ser aprovado.
Caso seja aprovado a autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.
Após autorização de troca, o cliente receberá um vale-compras de igual valor para poder a compra do produto desejado no site da GUZGUITARSCO., ou o estorno do valor caso não queira mais o produto.

Troca por defeito de fabricação
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto através do formulário ao final da página.
Após o contato do cliente enviamos um e-mail com instruções para a logística reversa.
Todos os pedidos/produtos estão sujeitos a análise de de defeito. Podendo ou não ser aprovado.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.
Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.
Troca por motivos diversos (tamanho, cor, caimento, modelo…)
O registro de troca de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.
Primeiro nos comunique a troca através do formulário no final da pagina. Iremos enviar o endereço para devoluções. O cliente arca com a devolução e nós pagamos o reenvio da primeira compra.
O produto deve ser enviado em perfeito estado de conservação (sem avarias, riscos, marcas, sem o adesivo de lacre da caixa e entre outros) com todos os componentes, acessórios, sem indícios de mau-uso/l e sem violação dos adesivos com as instruções da lavagem;

A guitarra deverá ser devidamente embalada de maneira que fique segura dentro da caixa livre de avarias relevantes. Caso isso aconteça e a guitarra estiver avariada. poderemos não fazer a troca.
caso seja necessária a troca (pós analise) o cliente poderá optar por escolher outra guitarra de mesmo valor.

Quanto aos itens de merchandising : são terceirizados pela GUZGUITARSCO. e tem o seu próprio canal de atendimento ao consumidor, assim que efetuada a compra no site da GUZGUITARSCO. o cliente receberá por e-mail todas as instruções necessárias para trocas e devoluções, situação do pedido,  e rastreio.

GUZGUITARSCO.

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